Reklamačný poriadok dopĺňa obchodné podmienky a hovorí, ako postupovať, keď má tovar vadu. Vydaný podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka.
1. Kde a ako reklamovať
Reklamáciu uplatníte u predávajúceho (Cofex s.r.o.):
- e-mailom na
Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript. (najrýchlejšie – priložte fotky alebo krátke video vady), - telefonicky na +421 915 072 722 (pondelok – piatok 8:30 – 16:00),
- osobne alebo poštou na adrese prevádzky Palackého 10, 911 01 Trenčín.
Uveďte číslo objednávky alebo faktúry, názov tovaru, opis vady a ako ju chcete vybaviť (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí). Priložte doklad o kúpe. Reklamácia je uplatnená dňom, keď nám oznámenie doručíte.
2. Servis výrobcu
Kávovary a väčšie zariadenia majú často autorizovaný servis výrobcu na Slovensku (uvedený v záručnom liste alebo pri produkte). Reklamáciu môžete uplatniť priamo tam – servisný technik posúdi vadu na mieste alebo zabezpečí zvoz. Vaše práva voči nám ako predávajúcemu tým nie sú dotknuté; ak neviete, ktorý servis je príslušný, ozvite sa nám.
3. Doručenie reklamovaného tovaru
Menší tovar nám doručte v pôvodnom alebo inom bezpečnom obale (nie na dobierku). Pri väčších zariadeniach sa dohodneme na obhliadke alebo prevzatí prepravcom. Pri uznanej reklamácii vám účelne vynaložené náklady na doručenie tovaru nahradíme.
4. Lehoty
- Vadu môžete vytknúť do 2 rokov od prevzatia tovaru (použitý tovar 1 rok, ak je to uvedené).
- Pri uplatnení reklamácie vydáme potvrdenie (e-mailom alebo písomne).
- Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia; o vybavení vás informujeme e-mailom alebo telefonicky. Ak lehotu nedodržíme, môžete od zmluvy odstúpiť alebo žiadať výmenu.
5. Spôsob vybavenia
Pri vade máte právo na bezplatnú opravu alebo výmenu podľa vášho výberu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný oproti druhému. Ak vadu neodstránime v primeranej lehote, odmietneme ju odstrániť, vada sa objaví opakovane alebo je podstatná, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy; nevýznamná vada odstúpenie neodôvodňuje. Zľavu alebo vrátenie ceny vyplatíme do 14 dní od uplatnenia práva.
6. Čo sa za vadu nepovažuje
Bežné opotrebenie, poškodenie nesprávnou obsluhou alebo údržbou (zanedbané odvápňovanie, nevhodná voda, čistiace prostriedky), mechanické poškodenie po prevzatí, preťaženie, zásah neautorizovanej osoby, používanie v rozpore s návodom, živelná udalosť. Spotrebný materiál (filtre, tesnenia, žiarovky) má obmedzenú životnosť. Pri neoprávnenej reklamácii u podnikateľa môžeme účtovať náklady na diagnostiku.
7. Podnikatelia
Pri nákupe na IČO platí záruka 12 mesiacov (bod 8.7 obchodných podmienok) a reklamácie sa riadia Obchodným zákonníkom; lehota na vybavenie 30 dní sa nepoužije, vybavíme ju však v primeranej lehote.
8. Ak sa nedohodneme
Spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (bod 9 obchodných podmienok) alebo na súd. Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.
Účinný od 8. 10. 2026.